Notre service et assistance

Profitez pleinement de nos solutions grâce à notre programme de maintenance et d’assistance.

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Le programme de maintenance et d’assistance premium de Media Vision est conçu pour offrir une expérience réussie et sans faille dans l’utilisation de nos équipements afin de faire en sorte que vos réunions soient aussi efficaces que possible. Nous y parvenons par le biais de formations, d’une maintenance étendue et en donnant aux clients l’assurance que nos experts techniques formés en usine seront disponibles rapidement pour répondre aux besoins d’assistance immédiats. Ce programme de maintenance et d’assistance haut de gamme est fourni en plus de notre garantie fabricant leader du secteur.

Les Services de Media Vision

System Check-Up and Reporting
Formation au système

Jusqu’à quatre (4) sessions de formation en ligne d’une heure par an peuvent être programmées gratuitement. La formation est conçue pour permettre au personnel sur place d’installer, d’utiliser et d’entretenir l’équipement de manière adéquate, en assurant la continuité en cas de changement de personnel ou de processus de gestion des réunions.

Vérification du système et rapports

Une (1) vérification complète du système sur site ou en ligne peut être programmée par an pour permettre une maintenance préventive. Ce contrôle du système comprend l’inspection et le test de l’équipement, la vérification et l’ajustement des paramètres de contrôle et des paramètres audio, le contrôle des fonctionnalités telles que les procédures de démarrage et d’arrêt des composants du système, et la vérification de l’inventaire des équipements de rechange.

System Training

À la fin, Media Vision soumettra un rapport contenant une analyse des données du contrôle du système et présentant des recommandations de maintenance. Remarques : Les frais de déplacement et d’hébergement ne sont pas inclus pour les vérifications de systèmes sur site. L’assistance du personnel sur site sera demandée pour les vérifications de systèmes en ligne.

Software Updates
Les mises à jour du logiciel

L’équipe d’assistance technique de Media Vision informera le client de toute mise à jour majeure du logiciel ou de tout problème ou correctif disponible pour améliorer les performances du système. Cette mise à jour, effectuée à distance, sera livrée selon la disponibilité du client.

Assistance par téléphone et par e-mail

L’équipe d’assistance technique de Media Vision répondra à vos questions d’assistance par téléphone ou par e-mail dès que possible. Les réponses sont généralement reçues dans un délai de quatre (4) heures ou moins.

Phone and email support
Product Replacement
Le remplacement des produits

Un produit de remplacement avancé sera envoyé sur le site du client dans les quarante-huit (48) heures suivant la défaillance d’un produit principal, dans la mesure du possible. L’envoi et l’utilisation de ce produit de rechange seront gratuits pendant que votre produit défectueux est en cours de réparation ou de remplacement définitif.

Remarques : Le produit de remplacement peut ne pas correspondre au même numéro de modèle que votre article original, mais l’équipe de Media Vision s’efforcera de fournir une solution temporaire présentant des fonctionnalités équivalentes. Le délai d’expédition dépendra de l’inventaire. Ce service peut ne pas être disponible pour les produits personnalisés.

Toute idée qui change le monde commence par une seule voix.
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